浅谈高职学生心理咨询的一般原则
高斯学（湖北职业技术学院 副教授）
孙峥文（山东经济职业学院 心理咨询师）
摘 要：根据高职学生和高职院校心理咨询的特点，在高职院校心理咨询中，应当严格遵守理解支持、保密、耐心倾听和细致询问、疏导抚慰和启发教育、非指导性、感受成功、系统性和预防为主的原则。
关键词：高职学生?? 心理咨询?? 原则
各种心理咨询理论和方法虽然有很大不同，但都共同遵循一些基本原则。我国学者张人骏等认为，心理咨询必须遵守如下10个基本原则：（1）交友性原则；（2）教育性原则；（3）疏导性原则；（4）尊重信任与细心询问相结合的原则；（5）明确与委婉相结合的原则；（6）整体性原则；（7）保密性原则；（8）咨询与治疗相结合的原则；（9）一般与特殊相结合的原则；（10）预防性原则。[1] 马建青教授根据自己对咨询规律的认识和实践经验的总结，提出心理咨询的6条原则：（1）开发潜力原则；（2）咨访结合原则；（3）综合性原则；（4）灵活性原则；（5）矫正与发展相结合的原则；（6）对咨客负责的原则。[2] 梁宝勇教授认为心理咨询和治疗必须遵循5条一般原则：（1）良好医患关系原则；（2）教育、启发与发展的原则；（3）整体与综合的原则；（4）计划与针对性原则；（5）保密原则。[3]
上述提法，虽然大同小异，但是各有侧重。笔者在高职院校的多年心理咨询实践中，体会到，心理咨询主要应该遵循以下八项原则：
一、理解支持原则
理解支持就是指咨询者能够体验来访者的精神世界，就像自己也处在同来访者一样的境地，设身处地地为来访者着想，以来访者的方式去看问题，通过热情、诚恳的接待与解释，帮助来访者消除顾虑、畅所欲言，建立和谐的交谈氛围和相互信任的关系。
高职学生主动上门咨询，是意识到自己在心理上存在某种问题，想要通过咨询得到帮助。他们对咨询者大都抱有很大的希望，同时，他们又是学生，在咨询老师面前也存有某种担心和疑虑，担心咨询者不能诚恳相待，不能理解他们的苦衷，因而初询者容易心存疑虑。咨询者只有充分的理解、无条件地帮助才能实现坦诚的心理沟通。如果来访者能够感受到咨询者是从他自己内心的体验出发的，语言中就会充满了情感，他就会愿意与其交谈，倾吐内心的秘密；当来访者感到心绪不宁、情绪复杂，没有头绪时，咨询者还要能够较为准确地对这些情感做出反映，理清来访者的头绪，说出来访者说不出的情绪体验，并能有一些同情与关怀的表示，这样来访者就会有深切体验到被人理解的感觉。
理解支持有语言的，也有非语言的，例如充满关注的眼神等，咨询者要做到每一句鼓励的语言和每一个微小的动作都是对来访者的一种支持和理解，用心去听，用心去想，用心去体验，就能与来访者达到一种配合的默契，使治疗的效果更加明显。
二、保密性原则
保密性原则，是心理咨询中最重要的原则。在高职院校，咨询老师和来访的学生学习生活在一个院子，只有严格遵守保密原则，尊重来访者人格及隐私权，才能消除来访者的顾虑。
保密性原则是指咨询者应对来访者的谈话内容、来往信件、测试结果等有关资料给予保密，不能在咨询室以外的其它地方随意谈论来访者的问题。有关来访者的个人资料，未经来访者本人同意，不得向其亲友、老师和同学等人透露；不得对外公开来访者的真实姓名、单位或家庭住址等个人情况，拒绝关于来访者情况的调查，尊重来访者的合理要求。如果在教学、科研过程中需要以来访者的情况作为案例，必须以不暴露来访者为前提，可以适当地更改或隐去全部可辨认的来访者的信息。
保密性原则是心理咨询人员的最基本的职业道德，也是咨询能有效进行的最起码、最基本的要求。但保密并不是无限度、无原则的，在有些情况下（如来访者有自杀或攻击他人、破坏公共设施的企图），适度地违反这一原则可能对来访者更为有利，这称为正当泄密。
三、耐心倾听和细致询问的原则
倾听是心理咨询的重要步骤，只有认真倾听才能了解对方存在的心理问题。当一个人被心理重负压得喘不过气的时候，当他的感情和行为不能被人理解的时候，如果有人耐心地听他诉说，并帮他理清头绪，他会感到如释重负。
所谓倾听不仅仅是指咨询者用耳朵去听，还要用“心”去听，听出来访者所讲述的问题的实质和根源，听出他的内心体验和感受，以便为其提供正确的指导和帮助。正确的倾听要求咨询者以共情态度深入到来访者的思想中去，细心地注意来访者所说的话语，尽量不要打断对方的谈话，注意来访者如何谈论自己以及自己与他人的关系，注意他如何表达自己的问题，如何对所遇问题做出反应。如“他又和我吵架了”和“我又和他吵架了”这两种不同的表述就能反映出来访者截然不同的心态以及对问题的看法。前一句表明一切都是别人的错和“我”不相干，自己没有任何责任，表现出来访者具有一定的攻击性；后一句表明来访者把责任归到自己身上，对自己做了深刻的内省，但也有可能存在一定的自卑心理，遇事总爱在自己身上找原因，一切都是自己的错。咨询者还要注意来访者语调的变化，以及伴随语言出现的表情、手势等，以这些作为辅助手段来正确判断来访者的言语表达。来访者的谈话有时是杂乱无章的，没有顺序，有时罗罗嗦嗦，反反复复，这就要求咨询者耐心倾听，尽量从对方的杂乱谈话中找到有关线索，并帮助他理清头绪。
倾听的原则，不仅要求咨询者善于倾听，而且还要积极参与，并做出适当的反应，以更好地理解、分析和评估。对来访者言语的反应可以是非言语的，也可以是言语的。非言语的反应有点头示意、目光接触，说话的语气、语调、语速等。言语的反应指用“什么”、“为什么”、“怎么”等来询问来访者，让来访者对有关的问题给予较详细的回答，以引发来访者对此问题的看法、态度和情绪等，而不仅仅是简单的“是”与“不是”的回答。咨询者通过这样的询问，掌握了来访者对问题的看法和情绪反应，也获得了对问题的一般性了解，这有助于咨询者帮助来访者减轻心理上的痛苦。还有一种言语反应就是重复来访者的话语，以表明自己的理解和专注，鼓励对方继续讲述，以便对问题进行更深刻的剖析，找出问题的实质和根源。
四、疏导抚慰和启发教育的原则
疏导是咨询者在与来访者沟通的过程中，有目的地对来访者的不良心理状态进行疏通引导，将其认知与行为相结合，调动他们的主观能动性，逐步促进来访者心理健康的过程。
在生活中，我们一般是想安慰当事人尽快忘掉那些痛苦的经历，劝他们不要再回忆了，要往前看；而心理咨询过程中却是要真正打开来访者的心结，而尽量不要用那些“过去的事情就让他过去吧”这一类无关痛痒的话，这可能是来访者不愿听到的话。一旦来访者倾吐了内心痛苦体验，咨询者应以同情、理解的态度，予以理解和支持，疏导来访者的不良情绪，然后给予抚慰，并对来访者进行积极评价，鼓励来访者面对原先不敢面对的情境，不回避问题，这对于有恐惧感、焦虑的人尤为必要。应在和睦、信任的咨询关系建立之后，积极鼓励来访者进行自我探求与领悟，强化来访者的自我力量、自主精神和自助能力，使来访者敢于面对自己和自己的感觉，并做出积极的行动，更要善于引导来访者发现自身的积极因素和长处，并及时给予肯定，从而提高来访者解决问题的信心,引发来访者对自我的探索及重新塑造自我的勇气。
重视正面的启发教育，咨询者要鼓励来访者吐露真情，启发他们准确地表达所要表达的思想。许多来访者带着不安、疑虑和紧张等情绪来到咨询室，有的由于心情紧张，致使来访者的叙述受到影响，语无伦次或讲不到问题的本质。有时来访者不知道哪些内容对咨询者有帮助，而遗忘了许多重要的内容，这就要求咨询者用充满热情的话语消除或减弱来访者的不安心理，进行心理上的安慰，而不要表现出心烦意乱，不愿倾听的表情，这会加重来访者的心理压力，不愿对咨询者打开心灵之门。咨询者应根据来访者问题的具体情况，循循善诱，做出正确的引导，如“我理解你的感受，可是……”这样的话既起到了抚慰的作用，也起到了启发的作用。在耐心听取他们倾诉内心烦恼的基础上，与他们共同分析问题，指导并强化来访者独立思考，帮助他们调整看问题的角度和方法，学会正确对待自己和他人，从而建立新的认知结构，提高适应能力，促进来访者的成长。
五、非指导性原则
心理咨询中的非指导性原则也被称为成长性原则。这一原则的理论基础是美国人本主义心理学家罗杰斯提出的“以人为中心”的心理治疗理论。罗杰斯的主要观点是任何人都有着积极的、奋发向上的、自我肯定的、无限成长的潜力。他认为只要给来访者提供适当的心理环境和气氛，他们自己就能产生自我理解，改变对自己和他人的看法，产生自我导向的行为，并最终达到心理健康的水平。他认为心理咨询应以咨访双方的真诚关系为基础，这种关系不是一种灌输的关系，而是一种启发或促进内部成长的关系。心理咨询的任务在于启发和鼓励这种潜能的发挥，并促进其成熟或成长，而不是包办代替地进行解释和指导。
一般说来，高职学生的领悟力比较强，在咨询者的同感和协助下，能够认识自己的问题并自我调节、自我改善。咨询者应该相信，来访者能够依靠自己的力量从心理困惑中走出来，自己逐步成长起来，实现自己的人生目标。
六、感受成功原则
美国心理学家赫茨伯格的双因素理论研究表明“激励因素”能令人心情舒畅，充分调动人的积极性和主动性。作为咨询者尤要以积极的态度看待来访者,强调对方的长处,有选择性地突出来访者的优点,利用其自身的积极因素。这类似教育工作者惯用的“以表扬为主”的方法。当然,表扬也要实事求是,要建立在对方的实际言语和行为表现上,滥用表扬会适得其反。
咨询者应在和睦、信任的咨询关系建立之后，以鼓励、支持和建议尝试的方式，推动来访者由易到难逐步面对问题、困难和弱点，在这过程中，要善于捕捉他们身上的“闪光点”，善于引导他们发现自身的积极因素和长处，灵活运用鼓励、指导与解释,对来访者的积极方面给予真诚的表扬、鼓励和支持；对来访者采取行动解决问题的勇气和细小的进步，都要及时归功于来访者,增强来访者的自信。在这时期，咨询者的作用是引起来访者对自我的探索，使其产生成功的体验，增强自信，重新塑造自我。
七、系统性原则
坚持系统性原则，是指在咨询过程中，心理咨询人员要对来访者的心理问题做到全面考察、系统分析，既要重视心理活动诸要素的内在联系，又要考虑心理、生理及社会因素的相互制约和影响，以使咨询工作准确有效，防止或克服咨询工作中的片面性。要根据来访者的整个经历，家庭环境及个人在校期间各个方面的表现，应用心理学、教育学等有关理论、手段进行分析研究，找其病源所在，探索其心理失衡与其本身的人生观、世界观、道德观、价值观的密切联系，从宏观着眼，微观入手，具体问题具体分析。
总之，在咨询过程中，咨询者要注意心理活动的有机联系，要运用系统论的观点指导工作，注意心理活动的有机联系，同时又要抓住问题的主要矛盾，统盘考虑。不仅要了解咨询对象的现实状况，还要了解其生活阅历；不仅要了解眼前重大事件的“导火索”作用，还要了解其家庭、社会的影响等。
八、预防为主原则
目前，由于学业压力、经济困难、就业问题、情感困惑、交友障碍等问题的影响，高职学生的心理压力大。近几年来，学生因患有心理疾病、精神障碍而被迫休学、退学甚至不惜伤害自己和他人的事件呈上升趋势。问题一旦发生，对学生、家庭及学校都造成不可挽回的损失，这就要求心理学工作者面对全体学生进行心理健康教育，宣传心理健康知识，做好预防工作。
针对高职学生特点主动开展认知性、情感性、行为训练性质的辅导活动，并提供一些对学生成长有益的经验，增强学生应付变化的能力，提高学生的挫折耐受力；重视对大学生进行精神卫生知识宣传教育，使大学生在生理、心理的发展过程中，及时了解自身发育的特点，掌握心理保健的方法；通过普及心理咨询常识，使具有心理问题或障碍的学生主动来咨询，得到及时的、应有的治疗；开展形式多样的心理咨询讲座，以及各种形式的心理健康的教育，防患于未然。对于那些患有抑郁症、屡次遭到挫折的学生以及生活发生重大变故的学生，更应提早预防，及时发现学生不良的特征，重点实行早期干预。
参 考 文 献
［1］ 张人骏、朱永新、袁振国：咨询心理学，北京：知识出版社，1987年版 。
［2］马建青：辅导人生——心理咨询学，济南：山东教育出版社，1992年版。
［3］梁宝勇、王栋主编：医学心理学，长春：吉林科学技术出版社，1998年版。 |
